ハウスクリーニングの集客サイト、分かれ目はポータルと自社サイトの使い分け

ゼヒトモに登録して、くらしのマーケットにも出店して。

それでもハウスクリーニングの集客が安定しないなら、問題はサイトの数じゃなくて「使い分け」にあるんです。

ポータルサイトだけだと価格競争に巻き込まれる。自社サイトを作っても案件が来ない。

どちらが正解というわけじゃなく、それぞれに向いている役割が違います。ポータルサイトは初見の信用づくりと案件のマッチング速度に効く一方、自社サイトは単価アップやリピーター獲得、エリア外の指名受注に強い。

この違いを理解しないまま使うと、どれだけ登録しても利益が残らなくなります。

この記事では、ポータルと自社サイトの使い分けを軸に、実際に現場で効果が出ている方法だけ書きました。

ハウスクリーニングが集客サイトで迷う理由は、ポータルとの使い分けがわかっていないから

ハウスクリーニング業者が集客サイトで迷う最大の理由は、ポータルサイトと自社サイトの役割を混同しているからです。

どちらも「集客」という目的は同じに見えますが、実際には得意とする段階がまったく違います。

ポータルサイトは「初めての客」を引き寄せるのが得意です。

サイト内で比較・検索されるので、業者側が何もしなくても見込み客の目に触れる確率が高い。

一方、自社サイトは「指名で探してくれる人」や「リピーター」を受け止める受け皿として機能します。検索エンジンから直接来る人、以前利用した人が再訪する場所として使われることが多いんです。

ポータルでは手数料に利益を持っていかれ、自社サイトはアクセスが来ず放置状態。

使い分けの基準は明確で、「今すぐ案件が欲しいならポータル」「半年後も安定して稼ぎたいなら自社サイトも育てる」です。どちらか一方に絞る必要はないですが、同時に走らせるなら、それぞれに何を担わせるかを先に決めてから動いた方がいい。

業者数は増えたのに「案件が足りない」と感じるのはなぜか

ハウスクリーニング業者は年々増えています。

開業時の初期費用が少なく、資格も不要なので参入障壁が低いからです。

でも、案件の総数が急激に増えているわけではありません。

エアコンクリーニングの需要は夏前に集中し、浴室やキッチンは年末の大掃除シーズンに偏ります。

ポータルサイトに登録している業者が増えれば、1件あたりの競争率は上がります。同じエリアで同じサービスを教える業者が大幅に増えれば、単純計算で案件数は減少する。

実際には口コミ評価や料金設定で差がつくので、新規参入者ほど案件が回ってこない構造になっています。

ポータル内で上位に表示されなければ見られない。

自社サイトがなければ、ポータル経由以外の流入経路がない。

3割が価格競争に巻き込まれて利益が出せない構造

ポータルサイトを使っているハウスクリーニング業者の中には、価格競争に巻き込まれて利益が出せなくなっている層が一定数います。

これは「安い順」で並び替えられる仕組みが原因です。

くらしのマーケットもミツモアも、ユーザーは料金表を見て比較します。エアコンクリーニングの価格が他より安く表示されていれば、その安い方が選ばれやすい。

結果として、手数料を引いた後の利益がほぼゼロになるケースが出てきます。

エアコンクリーニング1台の作業時間が1時間半、移動時間を含めれば2時間。それで手元に残るのが2000円程度では、時給換算で割に合わないという状況になるんです。

価格競争に巻き込まれる業者の多くは、「差別化ポイント」を持っていません。作業内容がどこも同じに見えるなら、ユーザーは料金で選ぶしかない。

逆に「天然由来成分の洗剤のみ使用」「アレルギー対応」といった独自の強みを打ち出せば、多少高くても選ばれる余地が出てきます。

利益が出ない構造から抜け出すには、価格以外の要素で選ばれる仕組みを作ることです。

それがポータル内の口コミ評価であったり、自社サイトでの専門性アピールであったりします。

自社サイトを持っていても「ポータルありき」で考えてしまう問題

自社サイトを作ったものの、結局ポータルサイトに依存してしまう業者は多いです。理由は単純で、自社サイトからの問い合わせがほとんど来ないからです。

自社サイトを作っただけでは、検索エンジンからの流入は期待できません。

Googleで「市区町村名 ハウスクリーニング」と検索したとき、上位3位以内に入らなければクリック率は大きく下がります。

新規サイトが上位表示されるまでには、半年から1年以上かかることも珍しくないです。

その間、ポータルサイトなら登録した翌日から案件が流れてきます。

だから「自社サイトはあるけど、実際に使ってるのはポータルだけ」という状態になるわけです。

ポータルありきの思考から抜け出すには、自社サイトを「育てる」意識が必要です。

最初の3ヶ月は問い合わせが来なくても、作業事例を毎月複数件追加し、Googleビジネスプロフィールと連動させてローカルSEOを強化していく。そうすることで、半年後には「ポータル経由が多め、自社サイト経由とリピーターで残り」のような分散が可能になります。

「自社でサイトを作ったほうがいい」と言われても本当にそうなのか

「自社サイトを作ったほうがいい」というアドバイスは、必ずしも全員に当てはまるわけではありません。

ポータルサイトだけで月の売上が安定していて、価格競争にも巻き込まれず、リピーターも十分いるなら、自社サイトは優先順位が低いです。

ただ、ポータルサイトに依存している状態は、言い換えれば「サイト運営会社の方針変更」に左右される状態でもあります。手数料率が上がったり、規約が変わったり、最悪の場合サービスが終了したりするリスクはゼロではない。

自社サイトがあれば、そうしたリスクを分散できるというメリットがあるんです。

結論から言うと、「今すぐ案件が欲しい」だけならポータルサイトで十分です。でも、「3年後も同じやり方で稼げるか分からない」という不安があるなら、自社サイトも並行して育てた方がいい。

どちらか一方に絞る必要はなく、使い分けの視点で考えることが大事です。

ハウスクリーニングはポータルサイトで案件が増える業種

ハウスクリーニングは、ポータルサイトと相性が良い業種です。

理由は、ユーザーが「今すぐ頼みたい」と思ったときに、複数の業者を比較しやすい構造になっているからです。

ゼヒトモやくらしのマーケットは、ユーザーが希望のサービス内容とエリアを入力すると、条件に合う業者が一覧表示されます。料金・口コミ・対応エリアを見比べて、その場で依頼できる。

この手軽さが、ハウスクリーニングのような「緊急性が高く、比較しやすいサービス」にぴったり合うんです。

特にエアコンクリーニングは、夏前の5〜6月に需要が集中します。この時期、ポータルサイトには大量の案件が流れ込みます。

業者側としては、登録しているだけで一定数の問い合わせが来るので、営業活動をしなくても案件が回ってくる状態になりやすい。

ポータルサイトでは手数料が発生するため、受注件数が増えても手元に残る利益が少なければ意味がありません。それでも、新規参入時や閑散期の穴埋めとしては、ポータルサイトの即効性は無視できないです。

自社サイトが意味を持つのは「地域・専門性・リピーター獲得」で絞るとき

自社サイトが本当に効果を発揮するのは、「地域」「専門性」「リピーター獲得」の3つに絞って運用したときです。

地域については、Googleビジネスプロフィールと連動させて「市区町村名+ハウスクリーニング」で上位3位以内を狙うことが基本になります。自社サイト内に「〇〇市対応」「〇〇区エリア」といったページを作り、その地域での作業実績や口コミを載せることで、ローカル検索で表示されやすくなります。

専門性については、「エアコンクリーニング専門」「アレルギー対策特化」といった切り口で差別化する方法です。ポータルサイトでは「何でもやります」という業者が並びますが、自社サイトなら「うちは浴室だけ」「天然由来成分100%のエコ洗剤のみ使用」といった強みを前面に出せます。

リピーター獲得については、LINE公式アカウントやメールマガジンと組み合わせて、作業後に「次回使える割引クーポン」を送る仕組みを作ることが有効です。

ポータル経由で来た客でも、作業後に自社サイトへ誘導し、次回は直接予約してもらえるようにすれば、手数料を払わずに済みます。

自社サイトは「広く浅く」ではなく、「狭く深く」使うことで意味を持ちます。

最初の3〜6か月は自社サイトだけで新規案件を取るのは難しい

自社サイトを作ったばかりの段階で、新規案件だけで食べていくのは現実的ではありません。

検索エンジンからの流入が安定するまでには、最低でも3ヶ月から数ヶ月かかるからです。

Googleは新しいサイトを信頼するまでに時間をかけます。

サイトを公開してすぐに「市区町村名 ハウスクリーニング」で上位表示されることはまずありません。記事を増やし、Googleビジネスプロフィールで口コミを集め、被リンクを少しずつ獲得していくことで、じわじわと順位が上がっていく流れです。

その間、ポータルサイトを併用しないと収入がゼロになります。

だから最初の半年は「ポータルで案件を取りながら、自社サイトを育てる」という二刀流が現実的です。

ポータルで得た収入を、自社サイトの更新や広告費に回すイメージです。

自社サイトの成果が出始めるのは、早くても半年後。それまでは「育てている最中」と割り切って、ポータルサイトとの使い分けを意識することが大事です。

両方使う前に整理しておく「どちらが何を担うのか」

ポータルサイトと自社サイトを両方使うなら、先に「どちらが何を担うのか」を明確にしておく必要があります。役割を決めずに両方に手を出すと、どちらも中途半端になり、費用だけかさんで利益が残らない状態になります。

ユーザーはサイト内で複数の業者を比較するため、業者側が営業しなくても自然に目に触れる。

口コミ評価があれば信用もつきやすい。ただし、手数料が発生するため、利益率は下がります。

ポータルのように比較されないため、価格競争に巻き込まれにくい。

専門性をアピールすれば、多少高くても選ばれる余地が出てくる。

ただし、アクセスを集めるまでに時間がかかります。

この役割分担を理解した上で、「今月はポータル経由が大半、自社サイト経由が少数」という状態から、「半年後にはポータル・自社サイト・リピーターに分散」に移行していく計画を立てることが大事です。

ポータルサイトは「初見客の信用・マッチング速度」に効く

ポータルサイトの最大の強みは、初めて依頼する客に対して「信用」を教える仕組みが整っていることです。ゼヒトモやくらしのマーケットには、口コミ評価やプロフィール情報が充実しており、ユーザーは業者を選びやすい。

個人の自社サイトだと、「この業者は本当に信頼できるのか」という不安が先に立ちます。

でも、ポータルサイト内で星4.8の評価がついていれば、その不安は大きく軽減されます。

サイト全体の信用力を借りられるわけです。

もう一つの強みは、マッチング速度です。

ユーザーが「明日エアコンクリーニングを頼みたい」と思ったとき、ポータルサイトなら条件を入力して数分後には業者から返信が来ます。

自社サイトの問い合わせフォームだと、返信が翌日以降になることもあり、その間に他の業者に取られてしまうこともあります。

そこを自社サイトで補うという考え方です。

自社サイトは「単価・リピート・エリア外の指名受注」に効く

自社サイトの強みは、価格競争に巻き込まれにくいことです。

ポータルサイトでは「安い順」で並び替えられますが、自社サイトに直接来る人は、すでに「この業者に頼みたい」という意思を持っていることが多い。だから、多少高くても納得してもらえる余地があります。

リピーター獲得についても、自社サイトは有利です。ポータル経由で一度利用してくれた客に、LINE公式アカウントやメールマガジンで「次回使える割引クーポン」を送り、自社サイトへ誘導すれば、次回は手数料を払わずに受注できます。

エリア外の指名受注も、自社サイトならではの強みです。ポータルサイトは基本的に対応エリア内のマッチングに限られますが、自社サイトなら「遠方でも対応可能」と明記しておけば、エリア外からの問い合わせも入ってきます。

特に「アレルギー対応専門」「ペット対応」といった専門性が高いサービスほど、遠くからでも指名で来る確率が上がります。

自社サイトは「じわじわ効く」ものです。即効性はないですが、育てれば育てるほど、ポータルに依存しない収入源になります。

「ゼヒトモとくらしのマーケット両方に登録したら費用倒れになった」失敗例

ポータルサイトを複数登録すれば、それだけ案件が増えると考えがちですが、実際には「両方から同じ客が問い合わせてくる」ケースがあります。

ユーザーは複数のポータルサイトを使って比較するので、ゼヒトモで見た業者をくらしのマーケットでも見つけて、両方から問い合わせることがあるんです。

この場合、業者側はどちらのサイトからも手数料を取られる可能性があります。結果として、1件の案件に対して2重で費用が発生し、利益がほとんど残らないという状態になります。

さらに、複数のポータルに登録すると、それぞれのプロフィール更新や口コミ返信、メッセージ対応が必要になります。

結果として、「登録しているサイトが多いほど忙しいだけで儲からない」という状態に陥ります。

失敗を避けるには、メインで使うポータルサイトを少数に絞ることです。

ゼヒトモとくらしのマーケットなら、どちらか一方をメインにして、もう一方はサブ扱いにする。もしくは、片方を「エアコン専門」、もう片方を「浴室・キッチン専門」と使い分ける方法もあります。

【ポータル側の使い方】0円で登録→プロフィールと口コミに集中

ポータルサイトは、初期費用や月額費用が0円で始められるものが多いです。登録自体は無料で、案件が成立したときに手数料が発生する仕組みになっています。

だから、「とりあえず登録だけしておく」という使い方ができるんです。

ただし、登録しただけでは案件は来ません。ポータルサイト内で上位表示されるには、プロフィールの充実度と口コミ評価は外せません。

写真を載せる、過去の作業実績を書く、対応エリアを明確にする。これらを全部埋めているかどうかで、マッチング率が大きく変わります。

特に口コミは、ユーザーが業者を選ぶ最大の決め手になります。星4以上の評価がついている業者とついていない業者では、問い合わせ数が数倍違うこともあります。

最初のうちは、多少安くても確実に受注して口コミを集めることを優先した方がいい。

ゼヒトモ：月25,000件以上の案件が流れるAI提案型

ゼヒトモは、ユーザーが依頼内容を入力すると、AIが条件に合う業者を自動で提案する仕組みになっています。

業者側は「Zコイン」という広告費を消費して、提案に参加します。

月間の案件数は多く、ハウスクリーニング関連だけでも相当数の依頼が流れています。

エアコンクリーニング、浴室、キッチンなど、幅広いサービスに対応しているので、複数のサービスを提供している業者に向いています。

ゼヒトモの特徴は、提案型であることです。ユーザーが「この業者に頼みたい」と指名するのではなく、ゼヒトモ側が「この業者はどうですか」と提案する形になります。

だから、プロフィールの完成度が高いほど、提案される確率が上がります。

初期費用・月額費用は無料ですが、提案に参加するたびにZコインを消費します。消費したコインに応じて、成約時に手数料が発生する仕組みです。

成約率を上げるには、提案メッセージの返信速度を早くすることが大事です。

ユーザーは複数の業者から提案を受け取るので、返信が遅いとその時点で他の業者に決まってしまいます。

くらしのマーケット：登録10万店舗超で料金表示と口コミが決め手

くらしのマーケットは、登録店舗数がかなり多いポータルサイトです。

ユーザーは料金表と口コミを見て、業者を選びます。

料金が明確に表示されるため、価格競争になりやすい構造です。

初期費用・月額費用は無料で、成約時に手数料が発生します。

手数料はサービス料金の一定割合で、金額が少額の場合は定額の手数料が適用されます。

くらしのマーケットの強みは、口コミの信頼性が高いことです。

実際に利用したユーザーが星評価とコメントを残すため、評価が高い業者ほど目立ちやすくなります。

逆に、口コミが少ない段階では埋もれやすいので、最初のうちは確実に口コミを集めることを優先した方がいい。

料金設定については、安すぎると利益が出ず、高すぎると選ばれません。同じエリアの競合業者の料金をチェックして、「平均より少し安い」くらいに設定するのが現実的です。

その上で、口コミ評価で差をつけることが重要になります。

ミツモア：エアコンクリーニング案件が月1万件以上集まる特徴

ミツモアは、ユーザーが見積もり依頼を出すと、最大5社の業者から見積もりが届く仕組みになっています。業者側は、最初のメッセージを送る段階で課金が発生します。

エアコンクリーニングの案件が多いのが特徴で、夏前には大量の見積もり依頼が流れます。ただし、5社競争になるため、見積もりを送っても選ばれない確率も高い。

返信速度と提案内容の質が、成約率を左右します。

ミツモアで成果を出すには、「最初のメッセージ」をテンプレ化しないことが必要です。

ユーザーの依頼内容をしっかり読んで、「〇〇の部分、対応できます」と具体的に返すことで、他の業者との差別化ができます。

課金は見積もりを送った時点で発生するため、成約率が低いとコストだけかさみます。口コミ評価を早めに集めて、プロフィールを充実させることで、成約率を上げる工夫が必要です。

【自社サイト側の使い方】地域SEO・Googleビジネスプロフィール・LINE公式アカウントをセットで動かす

自社サイトを作ったのに問い合わせが来ない最大の理由は、検索エンジンからの流入がほぼゼロだからです。サイトを公開しただけでは、Googleの検索結果に表示されません。

表示されても、10ページ目とかに埋もれていれば誰も見ません。

自社サイトで成果を出すには、「地域SEO」「Googleビジネスプロフィール」「LINE公式アカウント」の3つをセットで動かす必要があります。地域SEOで検索上位を狙い、Googleビジネスプロフィールでマップ検索に表示され、LINE公式アカウントでリピーターを増やす。

この3つが連動してはじめて、自社サイトが機能し始めます。

Googleビジネスプロフィール：「市区町村名＋ハウスクリーニング」で3位以内を狙う

Googleビジネスプロフィールは、地域検索で表示されるマップ枠に自分の店舗情報を載せるための無料ツールです。

「市区町村名 ハウスクリーニング」と検索したとき、マップ枠の上位3位以内に入ると、クリック率が大きく上がります。

上位表示されるための要素は、主に3つです。

1つ目は「登録情報の充実度」。

営業時間、対応エリア、サービス内容、写真を全て埋めること。

2つ目は「口コミの数と評価」。

星4以上の口コミが複数あると、信頼性が上がります。3つ目は「自社サイトとの連動」。

Googleビジネスプロフィールのリンク先に自社サイトを設定し、サイト内に地域名を含むページを作ることで、地域との関連性が強化されます。

口コミを集めるには、作業後にお客さんに「Googleで口コミを書いていただけると助かります」と一言伝えることが効きます。

QRコードを用意しておけば、その場で書いてもらえる確率が上がります。

登録だけして放置するのではなく、定期的に投稿を更新し、口コミに返信することが必要です。

自社サイトでエアコン・浴室・キッチンを別ページにして作業例を載せる

自社サイトの構成は、サービスごとに別ページを作ることが基本です。

エアコンクリーニング、浴室クリーニング、キッチンクリーニングをそれぞれ独立したページにして、作業事例や料金、ビフォーアフターの写真を載せます。

Googleは「このページが何について書かれているか」を判断するとき、ページごとにテーマが明確な方を評価します。全サービスを1ページにまとめると、何のページか分かりにくくなり、検索順位が上がりにくい。

でも、エアコンクリーニング専用のページを作れば、「エアコンクリーニング 市区町村名」で検索されたときに表示されやすくなります。

作業事例については、文章だけでなく写真を必ず入れること。ビフォーアフターの写真があると、ユーザーは「この業者に頼んだらこうなるんだ」とイメージしやすくなります。

文章で「エアコンの汚れを徹底的に落とします」と書くより、汚れたエアコンときれいになったエアコンの写真を並べる方が説得力があります。

ページ数は最低でも5ページ以上作ることが望ましいです。トップページ、サービスページ3つ、会社概要ページ。

これだけでも最低限の構成にはなります。

余裕があれば、よくある質問ページや作業の流れページを追加すると、さらに信頼性が上がります。

LINE公式アカウントで作業後にクーポンを送り2回目を獲得する

LINE公式アカウントは、リピーター獲得に最もうまくいくツールです。作業後に「次回使える10%OFFクーポン」を送ることで、リピート予約率が上がります。

具体的な流れは、作業が終わったタイミングで「LINE登録していただくと、次回使えるクーポンをお送りします」と伝え、QRコードを見せて登録してもらいます。

登録後、早めにメッセージでクーポンを送り、3ヶ月後に「そろそろエアコンクリーニングの時期ですよ」とリマインドメッセージを送る。このサイクルを回すことで、リピート率が大きく上がります。

LINE公式アカウントの強みは、プッシュ通知ができることです。

メールだと開封されない確率が高いですが、LINEなら通知が来るので、開封率が高い。

クーポンの有効期限を設定しておけば、「期限内に使わないともったいない」という心理が働いて、予約率が上がります。

リピーター獲得のコツは、「忘れられる前に思い出させること」です。

エアコンクリーニングなら、前回の作業から半年後くらいにメッセージを送る。浴室クリーニングなら3ヶ月後。

タイミングを見計らって送ることで、「そろそろ頼もうかな」と思ってもらえる確率が上がります。

まとめ

ポータルサイトと自社サイト、どちらが正解というわけではありません。役割が違うだけです。

ポータルは初見の客を捕まえるのに向いていて、自社サイトはリピーターと単価アップに効く。この違いを理解しないまま、どちらか一方に偏ると、いつか行き詰まります。

自社サイトだけで始めれば、最初の半年は案件が来ない。

最初の3ヶ月はポータル経由が大半でもいい。

でも、その間に自社サイトの記事を複数追加して、Googleビジネスプロフィールで口コミを集めておけば、半年後には分散が効いてきます。

ポータルに依存しない収入源を作ることが、結局は一番の安定につながります。

よくある質問

ハウスクリーニングでポータルサイトだけに頼るのは危険ですか？

手数料が利益を圧迫し続けるリスクがあります。ポータルサイトは即効性がありますが、価格競争に巻き込まれやすく、長期的には利益率が下がる傾向があります。自社サイトも並行して育てることで、リスクを分散できます。

自社サイトを作ってもすぐに問い合わせは来ませんか？

最初の数ヶ月は問い合わせがほとんど来ないことが多いです。検索エンジンからの評価が上がるまでに時間がかかるためです。その間はポータルサイトで案件を取りながら、自社サイトを育てる方が現実的です。

Googleビジネスプロフィールは必ず登録した方がいいですか？

地域検索で上位表示されるために必須です。登録は無料で、マップ検索に表示されるようになります。口コミを集めて評価を上げれば、ポータルサイトに頼らない集客経路になります。

ゼヒトモとくらしのマーケット、どちらを選ぶべきですか？

どちらか一方に絞る方が管理しやすいです。両方に登録すると、同じ客から重複で問い合わせが来て手数料が2重にかかることがあります。まずは1つに集中して、プロフィールと口コミを充実させる方が成約率が上がります。

LINE公式アカウントでクーポンを送るタイミングはいつがいいですか？

作業後早めにクーポンを送り、数ヶ月後にリマインドメッセージを送るのが効きます。エアコンクリーニングなら半年後、浴室クリーニングなら3ヶ月後など、サービスごとにタイミングを調整すると、リピート率が上がります。